Mission principale :
Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.
Missions principales :
• Répondre aux questions des clients concernant les transferts, recharges et cartes virtuelles.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation de l’application ou des services.
• Traiter les réclamations et escalader les cas complexes au responsable.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets ouverts pour garantir leur résolution rapide.
• Collecter les retours clients pour améliorer les services.
Profil recherché :
• Niveau Bac ou Bac+2 en communication, commerce, ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Expérience dans un poste similaire ou dans la relation client est un plus.