Mission principale :
Superviser les conseillers clientèle, garantir la qualité des interactions et optimiser les performances du service client.
Missions principales :
• Encadrer et coacher les conseillers clientèle pour améliorer leurs performances.
• Gérer les plannings et assurer une disponibilité optimale des agents.
• Superviser les appels pour garantir une réponse rapide et professionnelle.
• Analyser les indicateurs de performance (temps d’attente, résolution des tickets, satisfaction client).
• Mettre en place des procédures pour améliorer la gestion des appels.
Profil recherché :
• Bac+3 en gestion, commerce ou communication.
• Expérience de 2 ans minimum dans la gestion d’un Call Center ou d’une équipe.
• Leadership et capacité à motiver une équipe.
• Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de Call Center.