Politiques de confidentialité SENDO
Dernière mise à jour : 17/09/25
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1. Introduction
Chez Sendo, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, vos droits, et comment nous assurons la sécurité et la confidentialité de vos informations. Elle s’applique à tous nos services :
* Transfert d’argent Canada-Cameroun
* Demande de fonds
* Partage entre amis
* Tontine
* Création de carte virtuelle
En utilisant nos services, vous acceptez que vos données soient traitées conformément à cette Politique.
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2. Acteurs concernés et définitions
*Utilisateur / Client : toute personne physique utilisant les services de Sendo.
*Agent Sendo : utilisateur agréé qui exécute des opérations financières via les walLets.
* Sendo : la plateforme qui opère le service.
* Agrégateur / Partenaire financier / Opérateur Mobile Money / Émetteur de carte virtuelle : les tiers avec lesquels Sendo collabore pour fournir les services.
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3. Données collectées
Selon le service utilisé, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
Identité | Nom, prénom, date de naissance, nationalité, pièce d’identité (carte nationale, passeport), photo ou selfie pour vérification (KYC)
Coordonnées | Adresse, téléphone, email
Données financières | Numéro de portefeuille mobile (Orange Money, MTN MoMo), détails bancaires (si nécessaire), historique de transactions (montant, date, destinataire), données de carte virtuelle
Données d’utilisation / techniques | Adresse IP, type de dispositif, version du système d’exploitation, données de journalisation (logs), géolocalisation (si activée)
Données liées à la sécurité | Informations pour lutter contre la fraude, vérifications KYC/AML, données de crédit si applicable
Préférences / marketing | Langue, options de communication, consentement pour recevoir des notifications ou promotions
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4. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données pour les raisons suivantes :
* Vérification d’identité (KYC) et conformité réglementaire (anti-blanchiment, lutte contre la fraude)
* Exécution des transactions (transferts d’argent, paiement de demande de fonds, partages, tontine)
* Création et gestion de carte virtuelle
* Gestion des comptes utilisateurs, wallets, solde
* Communication : notifications de transaction, alertes, support client
* Amélioration de nos services, analyse statistique, optimisation de l’expérience utilisateur
* Respect des obligations légales et réglementaires (fiscales, financières)
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5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
* Nos partenaires financiers, agrégateurs, opérateurs de mobile money, émetteurs de cartes virtuelles, pour permettre la bonne exécution des services
* Autorités légales ou de régulation (en cas de besoin pour se conformer à la loi)
* Prestataires techniques (hébergement, maintenance, support, sécurité) qui interviennent pour notre compte
* En cas de fusion, acquisition ou restructuration, sous réserve des garanties de confidentialité
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6. Transferts internationaux de données
Si vos données sont traitées ou stockées dans un pays autre que votre pays de résidence (par exemple, entre le Canada et le Cameroun, ou via des serveurs à l’étranger), nous veillons à ce que :
* Le pays bénéficiaire offre un niveau de protection juridique adéquat, ou
* Des mesures de sauvegarde (contrats, clauses types, etc.) soient en place pour garantir la sécurité et les droits des données
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7. Conservations des données
Nous conservons vos données :
* Aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées (transactions, gestion de compte, obligations réglementaires)
* Les données sensibles / KYC aux durées imposées par la réglementation financière locale
* Les logs, historiques transactionnels doivent être conservés selon les délais légaux applicables
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8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
* Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos
* Accès restreint aux données selon les rôles (rôles et permissions internes)
* Authentification forte (par exemple 2FA pour des opérations critiques)
* Audit, journalisation, tests de sécurité réguliers
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9. Vos droits
En tant qu’utilisateur, vous avez le droit :
* D’accéder à vos données personnelles
* De corriger ou mettre à jour vos données si elles sont inexactes
* De demander la suppression de vos données (si ce n’est pas incompatible avec une obligation légale)
* De vous opposer ou restreindre certains traitements de données (marketing, etc.)
* De retirer votre consentement quand il a été requis
* De recevoir vos données dans un format portable (quand applicable)
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10. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi analogues sur notre site web et app pour :
* Assurer le fonctionnement de base (authentification, session, sécurité)
* Améliorer l’expérience utilisateur (préférences, géolocalisation, langue)
* Analyser l’utilisation de nos services
Vous avez la possibilité de gérer / refuser ces cookies via vos paramètres ou dans l’application/site.
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11. Mineurs
* Les services de Sendo ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans.
* Si nous apprenons qu’un utilisateur mineur a fourni des données personnelles sans consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires (suppression, désactivation).
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12. Modification de la politique
* Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
* Les modifications majeures seront portées à votre connaissance (via notification dans l’app, email ou sur le site web).
* En continuant à utiliser les services après modification, vous acceptez la politique mise à jour.
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13. Contact
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles (droit d’accès, suppression, etc.), vous pouvez contacter :
Délégué à la Protection des Données (ou Equipe en charge)
Email : supportinformatique@sf-e.ca
Adresse : Douala, Akwa mobile bonakouamouang
Téléphone : +237 640 726 036