Conditions Générales de Vente (CGV) – SENDO

Dernière mise à jour : 17/09/25

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1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGV/CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’utilisation des services proposés par Sendo, notamment :

* Transfert d’argent Canada-Cameroun
* Demande de fonds
* Partage entre amis
* Tontine
* Création et utilisation de carte virtuelle

En utilisant l’application Sendo, l’Utilisateur accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV/CGU.

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 2. Définitions

Utilisateur : toute personne physique utilisant les services de Sendo.
Expéditeur : utilisateur qui initie un transfert de fonds.
Bénéficiaire : utilisateur recevant un transfert de fonds.
Agent Sendo : personne habilitée à exécuter des transactions via son wallet provisionné.
Sendo : la plateforme et ses représentants légaux exploitant l’application.
Partenaires financiers : agrégateurs, opérateurs Mobile Money, banques, émetteurs de cartes virtuelles travaillant avec Sendo.

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 3. Conditions d’accès aux services

* Être âgé d’au moins 18 ans.
* Fournir des informations exactes et complètes lors de l’inscription.
* Accepter la vérification d’identité (KYC) lorsque nécessaire.
* Disposer d’un compte mobile money, bancaire ou d’un wallet actif pour utiliser les services.

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 4. Services proposés

1. Transfert d’argent Canada-Cameroun : envoi et réception de fonds via Mobile Money et partenaires financiers.
2. Demande de fonds : possibilité pour un utilisateur de solliciter un montant d’un autre utilisateur.
3. Partage entre amis : envoi d’argent simplifié entre utilisateurs Sendo.
4. Tontine : gestion collective d’épargne entre membres.
5. Carte virtuelle : création et gestion d’une carte virtuelle pour paiements en ligne.

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 5. Tarifs et frais

* Les frais applicables aux transactions sont indiqués dans l’application avant validation.
* Sendo peut modifier les frais à tout moment, sous réserve d’une information préalable aux utilisateurs.
* Les frais sont prélevés automatiquement au moment de la transaction.

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 6. Obligations de l’utilisateur

L’Utilisateur s’engage à :

* Fournir des informations exactes et à jour.
* Ne pas utiliser les services de Sendo à des fins frauduleuses, illégales, ou contraires aux lois en vigueur (blanchiment, financement du terrorisme, escroquerie, etc.).
* Protéger ses identifiants et ne pas les partager avec des tiers.
* Respecter les règles de fonctionnement de la plateforme.

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 7. Obligations de Sendo

Sendo s’engage à :

* Fournir les services avec diligence et dans le respect des standards de sécurité.
* Assurer la confidentialité des données des utilisateurs conformément à la Politique de Confidentialité.
* Informer les utilisateurs en cas de modification substantielle des services ou des conditions.

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 8. Limitation de responsabilité

Sendo ne saurait être tenue responsable :

* Des retards ou échecs de transactions imputables aux partenaires financiers ou aux opérateurs Mobile Money.
* Des pertes liées à une mauvaise utilisation de l’application par l’Utilisateur.
* Des interruptions temporaires du service dues à la maintenance ou à un cas de force majeure.

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 9. Sécurité et conformité

* Les transactions sont soumises à des vérifications de conformité (KYC, lutte anti-blanchiment, lutte contre la fraude).
* Toute activité suspecte peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte de l’Utilisateur.

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 10. Modification des CGV/CGU

Sendo se réserve le droit de modifier les présentes CGV/CGU à tout moment.
Les modifications prendront effet dès leur publication dans l’application.
L’utilisation continue des services vaut acceptation des nouvelles conditions.

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 11. Résiliation

* L’Utilisateur peut clôturer son compte à tout moment depuis l’application ou par demande écrite au support.
* Sendo peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des CGV/CGU ou d’utilisation frauduleuse des services.

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12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV/CGU sont régies par les lois applicables dans les pays où Sendo opère (Canada et Cameroun).
Tout litige sera soumis à la compétence des juridictions compétentes.

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13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV/CGU, vous pouvez contacter :

Service Support Sendo
Email : supportinformatique@sf-.ca
Téléphone : +237 640 726 036
Adresse : Douala, akwa mobile bonakouamouang